Topkarakter for kundeservice

”Det er som en indsprøjtning med ny energi, når vores kunder år efter år fortæller os, at de er tilfredse med vores service. Og ikke bare tilfredse, nej de er de mest tilfredse kunder i branchen,” lyder det fra en smilende Christina F. Bustrup, der er kundeservicechef i AP Pension.

For femte år i træk har AP Pension de mest tilfredse kunder i branchen. Det viser den årlige undersøgelse af kundetilfredsheden i pensionsbranchen, som udarbejdes af analysebureauet Aalund Business Research. Kunderne bedømmer pensionsselskaberne ud fra, hvor gode de er til at rådgive, informere, levere service og mange andre emner. I alt er der 16 kategorier med spørgsmål, som kunderne skal svare på. I 15 ud af 16 scorer AP Pension flere points end de andre selskaber.

Over halvdelen af kunderne vil anbefale AP Pension

Aalund spørger også kunderne, om de overvejer at skifte til et andet selskab, og om de vil anbefale det nuværende til andre. ”Over halvdelen af vores kunder svarer, at de absolut ikke overvejer at skifte pensionsselskab. Tværtimod vil de gerne anbefale AP Pension som pensionsselskab til andre,” fortsætter Christina F. Bustrup.

Analysen giver et kraftigt skulderklap til AP Pension, men den fortæller også, hvilke krav og forventninger kunderne har, hvis de skal blive ved med at være tilfredse kunder. ”På den måde giver undersøgelsen et klart fingerpeg om, hvor vi gør det godt nok, og hvor vi skal styrke vores indsats,” understreger Christina F. Bustrup.

Analysen viser tydeligt, at kunderne generelt stiller højere og højere krav til deres pensionsselskaber, og derfor skal der løbende udvikles nye løsninger, der matcher de krav. ”F.eks. efterspørger især de store virksomheder nye muligheder på nettet. I år har vi derfor lanceret en online portal til slutkunder, som gør det lettere for dem at få overblik over deres pensionsordning. Næste år vil vi lancere en tilsvarende portal til virksomhedernes administratorer,” slutter Christina F. Bustrup.

Se resultaterne af undersøgelsen

Er du nysgerrig efter at dykke ned i de konkrete resultater af Aalunds undersøgelse, så klik på linket forneden. Her kan du se, hvor tilfredse AP Pensions kunder er i forhold til resten af branchen.

Du kan også sammenligne din tilfredshed med dit pensionsselskab med andre pensionsansvarlige.

>>Prøv værktøjet her