Stadig de mest tilfredse kunder i branchen

Aalund Business Research har i efteråret spurgt pensionsbranchens kunder, hvor tilfredse de er med deres pensionsselskab. AP Pensions kunder gav karakteren 4,2 ud af 5, da de blev spurgt om, hvor tilfredse de var. Det er en fremgang i forhold til sidste analyse, hvor AP Pension fik 4,0.

"Det er et meget flot resultat, og det vi selvfølgelig meget glade for," siger Christina F. Bustrup, kundeservicechef i AP Pension. "Men det vigtigste er faktisk, at vi er igen er gået frem på segmentet "kunder med op til 50 ansatte", og det smitter af på det samlede resultat. Ved sidste måling fik vi en tilbagegang på dette segment, og den har vi arbejdet målrettet på at få rettet op. Vi har strammet vores organisation og styrket vores service. Det er meget tilfredsstillende at opleve, at vores kunder så hurtigt kan mærke effekten af de tiltag, vi gør for at forbedre vores kundeservice."

I top på rådgivning, service og afkast

I undersøgelsen vurderer de adspurgte, hvor tilfredse de er med deres pensionsselskab inden for 16 parametre, der handler om rådgivning, service, ekspeditionstider og information. Her ligger AP Pension højest i branchen på 15 af parametrene. Tilfredsheden med f.eks. individuel tilpasning af ordningen og kontakt med konsulenter ligger væsentligt højere end den øvrige branche.

Når det gælder selskabernes evne til at skabe et højt afkast og samtidig have lave omkostninger, så vurderer AP Pensions kunder selskabet langt bedre end resten af branchen. Samtidig mener kunderne også, det er det mest trygge selskab at være kunde hos.

Se resultatet af undersøgelsen
Er du nysgerrig efter at dykke ned i de konkrete resultater af Aalunds undersøgelse, så klik på linket forneden. Her kan du på en enkel og overskuelig måde se, hvor tilfredse AP Pensions kunder er i forhold til resten af branchen.

Gå til undersøgelse